Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse shop@virginie.io.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à shop@virginie.io et renvoyez le produit à l’adresse physique que vous aurez reçue par mail.

Retour de marchandises

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un mail à shop@virginie.io et renvoyer le produit à l’adresse physique que vous aurez reçue par mail.

Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse shop@virginie.io pour toute question relative aux remboursements et aux retours.